Returpolicy & Ångerrätt

Har du mot förmodan fått en produkt som inte motsvarar dina förväntningar? Ingen fara!  Luna Mirage är här för att hjälpa dig på bästa sätt.❤️ Vårt mål är att du ska bli en nöjd och återkommande kund som gärna sprider ordet om vår goda service och kvalitet.

Var god, läs noga igenom hela denna sida så du har allt på det klara med vår returprocess ✉️

Kan jag få återbetalning?

Du har rätt att returnera din beställning och få full återbetalning inom 30 dagar från mottagandet av varan om du ångrar ditt köp. I de fall nedan gäller inte återbetalning:
  • Presentkort återbetalas inte.
  • Graverade föremål eller personaliserade på annat sätt bara för dig återbetalas inte.
  • Varan måste vara oanvänt och i samma skick som vid mottagandet, inklusive originalförpackningen för att återbetalas.

Något är fel med mitt smycke?

Varje smycke är unikt, då det är handgjort med omsorg där små avvikelser och imperfektioner kan förekomma, men har du funderingar så tveka inte maila oss och skicka bild på vad som inte stämmer, så löser vi det på bästa sätt för att du skall bli en nöjd och återkommande kund.

Ansvar för frakten av returnerad vara

Du ansvarar för att betala fraktkostnader för att returnera din vara. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper fraktförsäkring för att säkerställa säker leverans av din returnerade vara. Är varan defekt eller något har ett fel som vi godkänt som giltigt orsak står vi för fraktkostnaden.

Hur gör jag en retur?

Läs noga igenom denna sida så du inte missar någon information kring returer.
  • Vänligen skicka ett e-postmeddelande till order@lunamirage.se
  • I ämnesraden på meddelandet skriv: Retur + Ordernummer (numret finns i orderbekräfelsen du fick på mail i samband med beställningen).
  • Skriv orsaken till returen (Om något är defekt på produkten, bifoga i detta fall bild/bilder på felet).
  • Vi kommer sedan återkoppla till dig inom 24 timmar och förse dig med all information du behöver för att genomföra returen.OBS: Du kommer behöva inkludera en kopia av ditt order-e-postmeddelande, förpackningen i nyskick, inköpsbevis samt kontaktuppgifter som du kan förberreda innan.

Vad händer efter jag har returnerat varan?

När vi har mottagit och granskat din returnerade vara kommer vi att meddela dig om godkännandet eller avslaget av din retur och återbetalning. Om returen godkänns kommer återbetalning att bearbetas och krediteras till din ursprungliga betalningsmetod inom 6-12 arbetsdagar.

Återbetalning syns inte på mitt konto?

Om du inte har fått din återbetalning efter 12 dagar, vänligen kontrollera först ditt bankkonto. Om du fortfarande inte ser återbetalningen, vänligen kontakta ditt kreditkortsföretag och din bank för ytterligare assistans. Vid ytterligare frågor eller bekymmer, vänligen kontakta oss på order@lunamirage.se så hjälper vi dig givetvis lösa problemet.